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1、隨身攜帶行李須知

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李，持公務艙和經濟艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件行李。每件行李體積不超過20×40×55厘米。上述兩項總重量均不超過5公斤。

2、免費托運行李額

持成人或兒童客票的經濟艙旅客為20公斤，公務艙旅客為30公斤，頭等艙旅客為40公斤。部分航空公司嬰兒有10千克免費行李額。（部分航空無免費托運行李額，請旅客留意機票上的提示或向航空公司咨詢）

3、逾重行李費收費標準

       旅客對逾重行李應付逾重行李費，國內航班逾重行李費率以每公斤按經濟艙票價的1.5％計算，金額以元為單位。（九元春秋除外且個別航空有差異化）各航空公司對國際航班逾重行李費率和計算方法不相同，旅客須按各航空公司規(guī)定辦理。

4、行李外包裝須知

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸，并應符合下列條件：旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；兩件以上的包件，不能捆為一件；行李上不能附插其他物品；竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；

5、小動物運輸須知

旅客必須在定座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，經航空公司同意后方可托運。旅客應在乘機的當日，按航空公司指定的時間，將小動物自行運到機場辦理托運手續(xù)。裝運小動物的容器應符合下列要求：

（一）能防止小動物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物。

（二）保證空氣流通，不致使小動物窒息。

（三）能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設備及其他物品。旅客攜帶的小動物，除經承運人特許外，一律不能放在客艙內運輸。小動物及其容器的重量應按逾重行李費的標準單獨收費。

旅客告知

定座：旅客乘坐國內航班，可根據有關規(guī)定向航空公司售票處或其銷售代理人預訂座位。已定妥座位的旅客，應在承運人規(guī)定或預先約定的時限內購票。如未在規(guī)定或預先約定的時限內付款購票，所定座位即被取消。不定期客票須定妥座位后才能使用。

       購票：中國旅客購票，須提供本人《居民身份證》或其他有效身份證件，并填寫購票單；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須提供有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其他有效身份證件，并填寫購票單：旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實手續(xù)。否則，原定座位不予保留。如旅客到達聯(lián)程或回程地點的時間離航班飛機離站時間不超過72小時，則不需辦理座位再證實手續(xù)。

        客票：客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。國際和國內聯(lián)程客票，其國內聯(lián)程段的乘機聯(lián)可在國內聯(lián)程航段使用，不需換開成國內客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內航空運輸客票，應換開成我國國內客票后才能使用。定期客票只適用于客票上列明的乘機日期和航班?？推庇行冢簭穆眯虚_始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。如您購買的是普通票價的客票，有效期自您實際出發(fā)之日起，一年內有效；如果客票未曾使用，則自填開客票之日起，一年內有效。折扣票的有效期，適用航空公司公布的條件，請務必注意。

       兒童票：已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購票，國際航線根據航線不同而有差異。未滿兩周歲的嬰兒按成人普通票價的10%的客票乘機，不單獨提供座位。如需單獨占用座位，則應購買兒童票。每位成人旅客只能攜帶一名嬰兒，超過人數(shù)請另行購買兒童票?？推眱r：客票價系指旅客由出發(fā)地點機場至達到地點機場的航空運輸票價，不包括機場與市區(qū)之間的地面運輸費用。

退票：根據航空公司的相關規(guī)定辦理退票。

辦理乘機手續(xù)：旅客必須在航空公司規(guī)定的時限內到達機場，憑本人有效身份證件按時辦理托運行李、領取登機牌等乘機手續(xù)。大部分中大型機場為40分鐘停止辦理乘機手續(xù)(各機場實施情況不一，僅作為參考)，太原武宿國際機場特別提醒您，太原機場停止辦理乘機手續(xù)時間為40分鐘，為保證登機順利請?zhí)崆?0分鐘到達機場辦理登機手續(xù)，如正常排隊辦理乘機手續(xù)時間緊張，請及時向工作人員和值班經理提出，以尋求協(xié)助。

誤機：誤機指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或旅客的旅行證件不符合規(guī)定未能乘機。旅客誤機后，按下列規(guī)定處理：

(一)旅客如發(fā)生誤機，應到乘機機場或原購票地點辦理客票變更或退票手續(xù)。

(二)旅客誤機后，如您持普通票價客票誤機后要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運人應積極予以安排，不收誤機費。

(三)旅客誤機后，如要求退票，承運人收取規(guī)定的誤機費。

(四)如您持折扣客票，誤機后按航空公司的有關規(guī)定辦理。

        健康：患有重病的旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，并事先經承運人或其代理人同意，方可購票乘機。

 隨身攜帶物品：每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20×40×55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。

免費行李額：每位旅客的免費行李額(包括托運和自理行李)：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，部分航空公司嬰兒有10千克免費行李額（部分航空公司有特殊重量限制規(guī)定，請旅客留意機票上的提示，或向航空公司咨詢，）同行旅客的免費行李額可合并計算。構成國際運輸?shù)膰鴥群蕉危课宦每偷拿赓M行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

       不準作為行李運輸?shù)奈锲罚郝每筒坏迷诮贿\行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質，磁性物質及其他危險物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器、利器和兇器。國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品，以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為行李或加入行李內托運。承運人在收運行李前或在運輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內運輸?shù)娜魏挝锲罚梢跃芙^收運或隨時終止運輸。               不準在交運行李內夾帶的物品：旅客不得在交運的行李內夾帶重要文件和資料，外交信袋。證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品。承運人對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運行李承擔賠償責任。

行李賠償：具體各個航空公司規(guī)定為準。

安全檢查：在乘機前，旅客及其行李(含交運行李和隨身攜帶物品)必須經過安全檢查。

       航班延誤時承運人的責任：由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用可由旅客自理。航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經停旅客提 供膳宿服務。國內航班發(fā)生備降，無論何種原因，航空公司會向備降旅客提供餐食或者住宿服務。承運人賠償責任：承運人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照國務院的有關規(guī)定辦理。

電子客票行程單遺失：旅客遺失電子客票行程單，應以書面形式向承運人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明，在申請掛失前，客票如已被冒退，承運人不負責。

旅客保險：旅客可以自行決定向保險公司投保國內航空運輸旅客人身意外傷害保險。此項保險金額的給付，不免除或減少承運人應當承擔的賠償限額。

       寵物運輸：根據民航有關規(guī)定，旅客可以帶寵物隨機出行，但旅客必須在訂座或購票時提出，并提供縣級以上衛(wèi)生檢疫部門出具的動物檢疫證明，經承運人同意后，提前到達機場辦理寵物隨機托運手續(xù)。寵物要用能防止寵物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物的容器裝好，并能保證寵物排泄物不外漏，以保持貨運艙內的衛(wèi)生清潔，保證空氣流通，不致使寵物窒息。寵物及容器和食物按逾重行李交付托運費。

        禁運貨物：禁止運載易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、磁性物質及其他危險物品，以保證運輸安全，承運人對托運的貨物須進行檢查。